Вайлдберриз: отзыв исключён из рейтинга — причины и последствия

Маркетплейс Вайлдберриз (Wildberries) стал одним из крупнейших онлайн- ритейлеров в России, предоставляя возможность продавцам достигать широкой аудитории. Однако работа на платформе требует постоянного внимания к качеству обслуживания и продукции. Одной из важных составляющих успеха является рейтинг, который формируется на основе отзывов покупателей. В данной статье мы рассмотрим, почему отзывы могут быть исключены из рейтинга, а также какие последствия это может иметь для продавцов.

1. Почему отзывы исключаются из рейтинга?

1.1. Нарушение правил платформы

Одной из основных причин исключения отзывов является нарушение правил самой платформы. Вайлдберриз имеет строгие требования к содержанию отзывов, и если они не соответствуют этим стандартам, они могут быть удалены. К таким нарушениям относятся:

• Непристойный или оскорбительный язык.
• Спам : многократное размещение одного и того же отзыва.
• Ложная информация : отзывы, содержащие заведомо ложные факты о товаре или продавце.

1.2. Искусственные отзывы

Платформа активно борется с искусственными отзывами, которые могут быть написаны по указанию продавца или за вознаграждение. Если система выявляет такие отзывы, они исключаются из рейтинга. Важно помнить, что это касается как положительных, так и отрицательных отзывов.

1.3. Запросы на удаление

Иногда покупатели сами могут запросить удаление своих отзывов. Это может происходить по различным причинам, включая изменение мнения о товаре или недовольство качеством обслуживания.

2. Последствия исключения отзывов

2.1. Снижение рейтинга

Исключение отзывов из рейтинга напрямую влияет на его снижение. Чем меньше положительных отзывов, тем ниже общий рейтинг продавца. Это, в свою очередь, может сказаться на видимости товаров в поиске и их привлекательности для покупателей.

2.2. Уменьшение доверия покупателей

Рейтинг — это своего рода “лицо” продавца на маркетплейсе. Если в рейтинге наблюдается большое количество исключённых отзывов, это может вызвать недоверие у потенциальных клиентов. Они могут подумать, что продавец пытается скрыть негативные отзывы или манипулировать информацией.

2.3. Потеря продаж

Снижение рейтинга и доверия покупателей в конечном итоге приводит к уменьшению объема продаж. Потенциальные покупатели могут предпочесть товары других продавцов с более высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов.

3. Как избежать исключения отзывов?

3.1. Соблюдение правил

Первый шаг к избежанию исключения отзывов — это строгое соблюдение правил Вайлдберриз. Продавцы должны быть внимательны к тому, как они взаимодействуют с клиентами и как представляют свою продукцию.

3.2. Честное взаимодействие

Важно строить честные отношения с покупателями. Не пытайтесь манипулировать отзывами или подкупать клиентов за положительные оценки. Это не только приведет к исключению отзывов, но и может повлечь за собой блокировку аккаунта.

3.3. Работа с негативными отзывами

Если вы получили негативный отзыв, постарайтесь оперативно и конструктивно решить проблему. Ответьте на отзыв, предложите решение и покажите, что вы заботитесь о своих клиентах. Это может помочь снизить шанс на исключение отзыва и улучшить восприятие вашего бренда.

4. Что делать, если отзывы исключены?

4.1. Анализ причин

Если вы заметили, что ваши отзывы исключены, проведите анализ ситуации. Ознакомьтесь с правилами платформы и попытайтесь понять, что именно могло стать причиной удаления. Это поможет избежать подобных ошибок в будущем.

4.2. Улучшение качества обслуживания

Сосредоточьтесь на улучшении качества своих товаров и обслуживания клиентов. Чем более довольны ваши покупатели, тем меньше негативных отзывов вы получите, и тем больше положительных отзывов они оставят.

4.3. Обратная связь с клиентами

Регулярно общайтесь с клиентами, спрашивайте их мнение о товарах и уровне сервиса. Это поможет вам лучше понять потребности вашей аудитории и улучшить свою работу.

5. Заключение

Исключение отзывов из рейтинга на Вайлдберриз — это серьезный сигнал для продавцов. Это может негативно сказаться на их репутации и продажах. Чтобы избежать подобных ситуаций, важно соблюдать правила платформы, честно взаимодействовать с клиентами и постоянно работать над улучшением качества товаров и услуг. Помните, что рейтинг — это не просто цифра, а отражение вашего бизнеса и отношения к клиентам.